旺苍县机关事务管理局坚持“四化”服务 提升公务用车保障水平
来源:市机关事务管理局
发布时间:2019-01-24 17:23:42
一是实行标准化服务。按照“服务职业化、素质专业化、手段现代化、行为规范化”的标准,引导驾驶员提高职业素质,增强服务能力,注重仪表、谈吐和行为举止。
二是实行精细化服务。建立了“二三四五”的出行流程,即:车貌实现“两洁”(车容清洁、车内整洁)、出车做到“三检”(出车前、出车中、出车后车辆必检)、车况确保“四良”(制动、转向、灯光、信号良好)、行车做到“五不”(不闲谈、不吸烟、不吃零食、不接打手机、不穿拖鞋)。
三是坚持个性化服务。在接待过程中,提前多渠道了解客人的籍贯、民族习俗等情况,充分做好各项准备,始终做到对客人精心服务,切实在“细”上下功夫,在“精”上见精神,在“诚”上现真情,让来旺宾客感受到旺苍人民的热情。
四是推行科学化服务。坚持实行分级保障,即优先保障、重点保障、一般保障;坚持计划安排与灵活调度相结合,切实增强车辆管理的统筹性、计划性和针对性。2018年,圆满完成了全国部分市(州)老促会工作交流会、全省易地扶贫搬迁现场会、全市重大项目开工现场会和旺苍县第八届米仓山采茶节等40余次大型活动的公务用车保障,实现了16000余车次机关单位公务出行和车辆行驶170余万公里安全事故零发生、服务保障零投诉。