制度建设走在前，夯实标准化建设基础。对标国家及其他省、市先进做法，结合利州区会议服务保障要求，制定《机关会务标准化作业手册》《机关会务服务管理规范汇编》，完善会务服务、会务管理、应急管理、考核管理四大标准，进一步明确会务工作人员岗位职责、工作标准、工作规范、工作流程等，进一步规范桌椅、茶杯、话筒、桌签的摆放以及服务人员的仪容仪表、礼貌用语及会场卫生清洁标准等，实现会议服务全过程规范化、标准化管理，不断提升会务服务标准化水平。

人员培训强素质，推进标准成果转化。主动对标国家、省、市要求，邀请会务专家开展人员培训，对照《机关会务服务管理规范汇编》，通过对仪态礼仪、接待礼仪、微笑服务、语言规范以及应急处理几个方面的学习，促使会务服务人员深刻理解会务服务内涵和方法技巧。常态化开展服务技能、礼仪知识、形体训练、审美品位等培训学习，将会务人员纳入各类重要会议精神宣讲、机关事务小讲堂等学习活动中，提高服务人员思想政治素质。

服务流程再优化，提升标准化服务效能。根据以往服务经验和办会单位反馈意见，对会议服务人员配置、时间把控进行调整，涵盖会前准备和会中服务各环节，确保会务工作高效运行。在会场公共区域配备温度计、手写便签、衣架等物品，每月定期对灯光设备、视频设备运行状况进行评估，对会议室音响、话筒系统逐一检查，并对会议室内空调、新风系统进行整体维保，最大限度满足多样化的会议保障需求。

 （利州区机关事务服务中心）